reduce reduzierte Ausschusskosten
stabilize stabile Prozesse und Ausbringung
inspire begeisterte Mitarbeiter und Kunden
Sie haben zu viele unbearbeitete Kundenreklamationen?
Ihre Kunden mahnen bereits die mangelnde Abarbeitung an und drohen mit dem Herabsetzen der Lieferantenbewertung und Ausfallkosten?
Wiederholreklamationen sind an der Tagesordnung oder die Fehler werden nicht sauber analysiert und wirksame Abstellmaßnahmen fehlen?
Es gibt gerade im Bereich ihres Reklamationsmanagements einen Personalengpass?
Zögern Sie nicht, kontaktieren Sie uns und steigern Sie Ihr Image!
Wir helfen Ihnen Ihre Kundenreklamationen fristgerecht und nachhaltig wirksam zu bearbeiten, indem wir Ihre Mitarbeiter schulen oder ganze Aufgabenbereiche übernehmen. Dazu gehören z.B. Ursachenanalyse über die Bearbeitung des 8D Berichts, Implementierung der Abstellmaßnahmen, Reklamationsmeetings mit Ihrem Kunden oder nach Bedarf Ihr komplettes Reklamationsmanagement.
Die Vorteile unserer Dienstleistung für Sie sind:
- Fristgerechte und schnelle Abarbeitung der offenen Kundenreklamationen
- Saubere Ursachenanalyse und Definition der Abstellmaßnahmen (ggf. übernehmen wir hier auch das Überprüfen und Übertragen auf andere Prozesse, in denen der Fehler vorkommen kann)
- Kein gebundenes Personal durch Reklamationsbearbeitung sowie Kundenkommunikation
- Bessere Lieferantenbewertung bei ihrem Kunden durch schnelle und saubere Abarbeitung von Reklamationen
Wollen auch sie weniger Reklamationen und zufriedene Kunden?
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